Support
Die richtigen Angaben für Ihre Betreuung
Einen Filter bestimmen, eine Kontrollleuchte verstehen, eine Veränderung im Betrieb klären. Stellen Sie die Angaben zu Ihrem Gerät für ein hilfreiches Gespräch zusammen.
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Ihr Gerät genau bestimmen
Modellname und Seriennummer finden Sie auf dem Geräteetikett oder in den Unterlagen zur Installation. Ergänzen Sie das Installationsdatum und das Datum der letzten bekannten Wartung.
Halten Sie Ihre Anleitung und Rechnung bereit. Mit der genauen Bezeichnung lassen sich die Verbrauchsmaterialien, das Vorgehen oder die Betreuungsbedingungen für Ihre Installation ermitteln.
Ihre Beobachtungen beschreiben
Eine genaue Beschreibung hilft, den Einsatz oder die passenden Prüfungen vorzubereiten.
Die Veränderung
Notieren Sie, was sich verändert hat: Durchfluss, Temperatur, Kohlensäure, Kontrollleuchte oder angezeigte Meldung. Schreiben Sie den Code genau so ab, wie er auf dem Display erscheint.
Der Zeitpunkt
Geben Sie an, seit wann und unter welchen Umständen das Phänomen auftritt: beim Öffnen, nach mehreren Karaffen oder nach einer Wartung.
Die Umstände
Erwähnen Sie eine kürzliche Unterbrechung der Wasserversorgung, eine längere Abwesenheit oder den Wechsel eines Verbrauchsmaterials. Geben Sie an, welche Prüfungen Sie bereits gemäss Anleitung vorgenommen haben.
Das passende Verbrauchsmaterial finden
Verwenden Sie die Bezeichnung der Kartusche, der CO₂-Flasche oder des in der Anleitung empfohlenen Salzes. Das Aussehen eines Teils hilft bei der Identifizierung; anhand seiner Bezeichnung lässt sich die Kompatibilität prüfen.
Die Anweisungen des installierten Modells beschreiben den Austausch und die Schritte zur Wiederinbetriebnahme. Die Produktseiten erläutern die Funktion der einzelnen Verbrauchsmaterialien.
Die Installationsunterlagen nutzen
Die Kontaktdaten Ihres Installateurs und die Betreuungsbedingungen finden Sie in Ihren Installationsunterlagen. Wenden Sie sich bei Fragen zu einem bereits eingebauten Gerät an diesen Kontakt.
Befolgen Sie vor einer längeren Abwesenheit oder einer Wiederinbetriebnahme das Vorgehen in der Anleitung. Für alle Eingriffe am Gaskreislauf, an der Stromversorgung oder im Geräteinneren sind die Herstellervorgaben und eine qualifizierte Fachperson massgebend.
Ihre Fragen
Die Details,
auf die es ankommt.
Welche Angaben werden bei einer leuchtenden Kontrollleuchte benötigt?
Geben Sie das Modell, die genaue Meldung oder den Code, den Zeitpunkt des Auftretens und die letzten Wechsel von Verbrauchsmaterialien an. In der Anleitung finden Sie die für dieses Signal vorgesehenen Massnahmen.
Wie erfahre ich den nächsten Wartungstermin?
Sehen Sie im bei der Installation übergebenen Wartungsplan und in den bei Ihrer Anleitung aufbewahrten Einsatzdaten nach. Fragen Sie nach den Intervallen für jedes Verbrauchsmaterial, falls diese noch offen sind.
Wie beantrage ich eine Leistung im Rahmen der Garantie?
Halten Sie die Rechnung, die Gerätebezeichnung und eine Beschreibung des Problems bereit. Es gelten die Bedingungen in den Verkaufs- und Betreuungsunterlagen Ihrer Installation.
Wird über das Formular dieser Version ein Vorgang eröffnet?
Beschreiben Sie Ihre Anfrage im Formular. Bei einem bereits installierten Gerät können Sie auch die Kontaktdaten in Ihren Installationsunterlagen nutzen.
Und für Ihren Alltag?
Finden wir ausgehend von Ihren Fragen eine passende Lösung.
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